Devoluciones y Anulaciones
Plazo de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Cómo solicitar una devolución
- Envía un email a info@succulentae.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones detalladas para el envío.
- Empaqueta el producto en su embalaje original, asegurando su protección durante el transporte.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Estado del producto
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en el envoltorio original. Las plantas vivas que hayan sido replantadas, manipuladas o deterioradas por causas ajenas al transporte no tendrán derecho a desistimiento.
Costes de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte.
Reembolso
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Plazo máximo: 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Daños durante el transporte
Si el producto ha sufrido daños durante el envío, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías. Gestionaremos reposición o reembolso íntegro sin coste para ti.
Productos excluidos
De acuerdo con la legislación, no aplica el derecho de desistimiento a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Plantas vivas que hayan sido replantadas o manipuladas tras la recepción.
- Productos deteriorados por causas ajenas al transporte.
Información adicional — Plataforma ODR
El reglamento UE n.º 524/2013 sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo busca establecer un procedimiento independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los litigios derivados de la venta en línea internacional entre países de la UE. Puedes consultar la plataforma en: ec.europa.eu/consumers/odr.