Retours et Annulations

Conformément au Décret Royal Législatif 1/2007, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer le droit de rétractation sans avoir à vous justifier.

1. Envoyez un e-mail à info@succulentae.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez des instructions d'expédition détaillées.
3. Emballez le produit dans son emballage d'origine, en assurant sa protection pendant le transport.
4. Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine. Les plantes vivantes qui ont été rempotées, manipulées ou détériorées pour des causes étrangères au transport n'ont pas droit à la rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Délai maximum : 14 jours à compter de la réception du produit dans nos installations.

Si le produit a subi des dommages pendant l'expédition, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies. Nous gérerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Plantes vivantes ayant été rempotées ou manipulées après réception.
• Produits détériorés pour des causes étrangères au transport.

Le règlement UE n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation vise à établir une procédure indépendante, impartiale, transparente, efficace, rapide et équitable pour résoudre les litiges issus de la vente en ligne internationale entre pays de l'UE. Vous pouvez consulter la plateforme sur : ec.europa.eu/consumers/odr.